セールスのポイントは…

2007年6月 7日

市原です。


夜、仕事帰りにコンビニに寄ることがあります。
この時間帯の店員さんはだいたい学生さんか若いフリーターの男性で、
どこか無愛想な印象を受けることが多いのですが、
お客である私も疲れているため、特に人間らしいコミュニケーションをとることもありません。


それに慣れてしまっているがゆえ、昨夜の店員さんには驚きました。


年の頃なら50代前半。
研修中のプレートを名札に下げたその女性はの笑顔は、
深夜のコンビニには不似合いなほど優しくて、心から癒されるものでした。


笑顔とは不思議なもので、相手が心からの笑顔を投げかけてくれると、
こちらもふっと表情が緩んでしまうものです。


そのお店では日頃から、セールスに心がけていらっしゃるようで、
オリジナルのアナウンスを流したり試食をしたりと、面白い試みをされているのですが、そんな様々なツールよりも、彼女の心からの笑顔と接客にすっかりファンになってしまったのでした。


きっと私はまた、そのコンビニに立ち寄ってしまうのでしょう。


「真心のある接客」


頭では理解しているつもりだけど、改めて認識した出来事でした。